Эта книга — главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдёте подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно. Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт. Сервис-дизайн — тема настолько важная и быстроразвивающаяся, что один человек не смог бы раскрыть её полностью. Эта книга — результат совместной работы сервис-дизайнеров со всего мира: — 4 основных автора, — 96 соавторов, — 10 научных редакторов русскоязычного издания, — 12 глав, — 33 кейса, — 54 метода и инструмента, — 105 комментариев экспертов. Эта книга — для тех, кого интересуют сервис-дизайн, клиентский опыт (customer experience, CX), инновации, коллективное творчество.